Leveringsvoorwaarden consumenten

Samenvatting in gewone taal. De volledige tekst in de pdf is altijd bepalend.

Voor wie gelden deze voorwaarden?

De AVIC gelden voor werk dat een consument (een particulier die niet handelt voor zijn beroep of bedrijf) laat uitvoeren door een installateur die lid is van Techniek Nederland. Riolering valt daar uitdrukkelijk onder. De voorwaarden zijn opgesteld in overleg met de Consumentenbond en Vereniging Eigen Huis. Alle bedragen in de voorwaarden zijn inclusief btw.

De offerte

• Verwacht u werk boven € 650, dan krijgt u de offerte schriftelijk of per e-mail, tenzij de situatie spoedeisend is. De offerte heeft een datum en blijft 20 dagen geldig.
• De offerte beschrijft het werk en de materialen, wanneer het werk kan beginnen, hoe lang het duurt en hoe betaald wordt.
• Er zijn twee manieren van prijzen: een aanneemsom (een vast bedrag) of regie (uurtarieven, materiaalprijzen en voorrijkosten). Bij regie kan de installateur een richtprijs noemen; die mag met niet meer dan 10% worden overschreden, tenzij u tijdig bent gewaarschuwd.
• Kosten voor het maken van een offerte mogen alleen in rekening worden gebracht als u daar vooraf schriftelijk op bent gewezen.

Uitvoering van het werk

• De installateur voert het werk goed en deugdelijk uit, volgens de geldende voorschriften. Bij service (zoals een verstopping of lekkage) spant hij zich in om de oorzaak op te sporen en te verhelpen.
• De installateur waarschuwt u voor zichtbare onjuistheden, gebreken of vervuiling (zoals asbest) die hij tijdens het werk tegenkomt.
• De installateur is aansprakelijk voor schade die aan hem te wijten is, tot maximaal € 1.000.000 per gebeurtenis.
• U zorgt dat het werk kan worden uitgevoerd: toegang, benodigde vergunningen, en stroom en water voor het werk.
• Meer- of minderwerk boven € 300 wordt direct schriftelijk vastgelegd, behalve bij spoed. Bij onvoorziene omstandigheden meldt de installateur dat zo snel mogelijk en overlegt hij over het vervolg.
• U kunt het werk altijd (deels) laten beëindigen. U betaalt dan het deel dat is uitgevoerd en de kosten die door de beëindiging ontstaan.

Oplevering

Het werk is opgeleverd als de installateur meldt dat het klaar is en u het aanvaardt. Reageert u binnen 8 dagen na die melding niet, of neemt u de installatie in gebruik, dan geldt het werk ook als opgeleverd. Wordt een afgesproken vaste opleverdatum overschreden, dan vergoedt de installateur uw schade.

Betaling

• Bij opdrachten boven € 500 mag een vooruitbetaling van maximaal 25% worden gevraagd, als de installateur daar voldoende financiële zekerheid tegenover stelt.
• Bij betaling in termijnen betaalt u telkens binnen 14 dagen na ontvangst van de rekening. De eindafrekening betaalt u binnen 30 dagen.
• Betaalt u niet op tijd, dan ontvangt u eerst één herinnering met 14 dagen extra betaaltermijn. Daarna mogen de wettelijke rente en incassokosten (binnen de wettelijke grenzen) in rekening worden gebracht.
• Voldoet het opgeleverde werk niet aan de afspraken, dan mag u een redelijk deel van de betaling inhouden.

Garantie

• Gebreken in het werk die binnen 18 maanden na oplevering aan het licht komen, worden kosteloos verholpen.
• Daarnaast geldt 3 jaar garantie dat de in de offerte genoemde capaciteit en temperaturen worden gehaald.
• De garantie vervalt onder meer als u een gebrek niet op tijd schriftelijk meldt, bij onoordeelkundig gebruik, of als een ander zonder toestemming aan de installatie heeft gewerkt.
• Let op: het ontstoppen van een afvoer valt niet onder deze garantieregeling. Uw wettelijke rechten blijven altijd gelden.

Klachten en geschillen

• Heeft u een klacht? Meld die eerst bij Rioolmonteur, zo snel mogelijk en schriftelijk, met een redelijke termijn om het op te lossen.
• Komt u er samen niet uit, dan kunt u het geschil binnen 12 maanden na uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Installerende Bedrijven in Den Haag. Die doet een bindende uitspraak.
• Techniek Nederland staat garant voor de nakoming van een bindend advies, tot € 5.500 per uitspraak.
• Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.